惠安供电公司：数字化应用场景入选国网公司典型经验

时间： 2023-11-10 02:00     

近日，国网惠安县供电公司涂寨镇供电所“频繁停电及低电压用户信息智能辅助监测”数字化应用场景入选国网公司数字化部问题解决典型经验，在总部层面全面推广。

据悉，频繁停电及低电压用户的监测是供电所每日关注的问题，基层供电所人员需要手动导出当日清单，再逐户导出联系电话完善清单，并通过内网邮件方式推送告知对应网格经理。这一系列过程耗时费力，且无法及时有效传达，导致频繁停电用户及低电压用户的管控效率低下。

为有效解决该问题，国网惠安县供电公司开展业务流程梳理，运用RPA工具自动生成信息台账，运用BI工具可视化展示，同时自动提取台账中关键信息，生成短信发送至相关人员手机，全过程全方位实现频繁停电及低电压用户信息自动监测和通知。

该数字化应用场景在涂寨镇供电所试点应用后，不仅切实为基层减负增效，更提升了供电所主动服务和配网运维水平。近两个月以来，该供电所客户诉求工单由平均每月8单下降至4单，压降率50%，同时，供电所第一时间分析掌握过重载及低电压台区，针对性开展治理改造，频停用户占比由0.46%压降至0.1%。

“数字化供电所建设，极大解放了我们供电所员工的双手，一些繁琐的事情交给数字化应用场景去解决，让我们能更高效、更精准地服务客户，让客户获得更‘对味’的供电服务。”国网惠安县供电公司涂寨镇供电所所长杨滨滨对该数字化应用场景赞不绝口。（王菲娜 林小煌）